¡Cuidado! ¿Está permitida la publicidad en los correos electrónicos de respuesta automática?

Puede anunciarse de forma rápida, sencilla y económica por correo electrónico. Desafortunadamente, existen grandes obstáculos legales que superar para este medio publicitario. La publicidad por correo electrónico dirigida a los consumidores generalmente requiere consentimiento. Una nueva sentencia muestra que un correo electrónico de respuesta automática también puede clasificarse como publicidad no autorizada. // por Boris Burow

La publicidad por correo electrónico conforme a la ley plantea importantes desafíos para las empresas. Para ello siempre necesito el consentimiento del destinatario, es decir, el consentimiento previo. Si, como empresa, deseo obtener dicho consentimiento, es muy recomendable señalar claramente al destinatario que me gustaría utilizar su dirección de correo electrónico con fines publicitarios. Las formulaciones de consentimiento ocultas y apenas visibles suelen ser ineficaces. El primer paso en la publicidad por correo electrónico que cumpla con la ley es obtener el consentimiento de la persona en cuestión. Técnicamente, muchas empresas utilizan el llamado procedimiento de doble opt-in para ello. El proceso suele ser el siguiente: Ofrezco la opción de suscribirme a una newsletter mía en mi sitio web (como la de BASIC thinking). El interesado ingresa su dirección de correo electrónico y hace clic en un botón denominado «Suscribirse al boletín». Incluso aquí, según la ley de protección de datos, es necesario recopilar la menor cantidad de datos posible.

No se requieren más datos para un boletín además de la dirección de correo electrónico. Si absolutamente quiero recopilar más datos, debo señalar a las partes interesadas por qué necesito estos datos. El desafío ahora es que no se puede determinar con certeza si la dirección de correo electrónico registrada realmente ha sido ingresada por el propietario respectivo. Debe evitarse la publicidad ilegal, por lo que las empresas suelen enviar un correo electrónico inicial. En este primer correo electrónico se le informará que hubo una entrada en el boletín, se le pedirá que active el boletín haciendo clic en un enlace especial. Si no hace clic en el enlace, no recibirá el boletín. En la mayoría de los casos, este correo electrónico también contiene una nota de que no es necesaria una respuesta a este correo electrónico,


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La doble suscripción también tiene obstáculos

Por lo tanto, el procedimiento de doble suscripción es una de las mejores formas de garantizar la recepción legalmente efectiva de los boletines. Pero ya hay trampas en los detalles. El Tribunal Regional Superior de Munich decidió que sin duda se puede utilizar el procedimiento de doble opt-in. La consecuencia legal es que el primer correo electrónico en el que se debe confirmar la recepción del boletín no constituye publicidad no autorizada si no se ha suscrito al boletín usted mismo. Sin embargo, el Tribunal Regional Superior de Munich estableció requisitos para el registro del procedimiento de doble opt-in. Si no se cumplen estos requisitos, vuelve a haber publicidad ilegal y este ya es el caso con el primer correo electrónico de confirmación. Por lo tanto, cualquier persona que utilice un procedimiento de suscripción doble debe asegurarse de iniciar sesión y / o registrar las opciones para suscribirse al boletín.

Si se ingresa una dirección de correo electrónico en un campo provisto para este propósito y se solicita el boletín, también debe registrarse a qué hora, en qué sitio web con qué dirección IP qué dirección de correo electrónico se registró para el boletín. Además, debe registrarse cuándo y a qué dirección de correo electrónico se envió el correo electrónico de confirmación. En un paso final, debe documentarse cuando se hizo clic en el enlace de confirmación. El enlace de confirmación debe estructurarse individualmente y ser diferente para cada correo electrónico. Cualquiera que pueda mostrar un protocolo de este tipo está en el lado seguro incluso después del Tribunal Regional Superior de Munich.

Publicidad de casos de problemas en el correo de respuesta automática

Incluso si se adhiere a todas las pautas, aún puede producirse publicidad involuntaria para un consumidor. El Tribunal de Distrito y el Tribunal Regional de Stuttgart tenían que decidir sobre tal caso. Un consumidor había cancelado su seguro de hogar y estaba exigiendo confirmación. Dado que no recibió dicha confirmación, preguntó por correo electrónico y pidió que le enviaran una confirmación de la rescisión. Sin embargo, inicialmente solo recibió una respuesta automática confirmando la recepción de su solicitud. En este correo electrónico también había una línea en la parte inferior que contenía publicidad.

Dado que de lo contrario no hubo respuesta, el consumidor preguntó al responsable de protección de datos de la empresa por correo electrónico por qué estaba recibiendo una respuesta con publicidad cuando no daba su consentimiento para recibir correos electrónicos publicitarios. El consumidor solo recibió un correo electrónico de respuesta automática con el mismo contenido que el primer correo electrónico. Una tercera solicitud solo resultó en una respuesta automática con la línea publicitaria. Dado que se debe dar el consentimiento para recibir correos electrónicos publicitarios y el consumidor no había dado dicho consentimiento, ahora ha demandado por una omisión en el Tribunal de Distrito de Stuttgart.

Publicidad en boletines: los tribunales no están de acuerdo

El Tribunal de Distrito de Stuttgart falló al demandante y ordenó a la empresa que cesara y desistiera. El recurso de apelación ante el Tribunal Regional de Stuttgart fue prosperado. El Tribunal Regional de Stuttgart ha desestimado la demanda, pero el asunto está pendiente ante el Tribunal Federal de Justicia, que ahora debe emitir una sentencia histórica sobre este tema. El Tribunal de Distrito de Stuttgart y el Tribunal Regional de Stuttgart tienen opiniones diferentes sobre cuándo debe enviarse un correo electrónico publicitario ser clasificado como ilegal. Hay un obstáculo que superar, aunque sea pequeño: el de la relevancia. El Tribunal de Distrito de Stuttgart adoptó la posición de que incluso en un correo electrónico de respuesta automático, una sola línea de publicidad constituye una medida publicitaria ilegal si la persona en cuestión no ha obtenido previamente su consentimiento.

Los tribunales, que son estrictos con la publicidad por correo electrónico, también tratan de controlar el fenómeno masivo del spam. El argumento aquí es que el punto no es eliminar un solo correo electrónico que contenga anuncios, sino combatir la multitud de miles de correos electrónicos promocionales que de otro modo recibiría. Porque si cada individuo pudiera referirse al hecho de que solo envió un correo electrónico promocional, aún se podría enviar una gran cantidad de correos electrónicos promocionales a un solo consumidor.

Por encima de todo, el Tribunal Regional de Stuttgart ha dejado claro al destinatario que un correo electrónico de respuesta automática es solo una breve confirmación de que se ha recibido el correo electrónico. Esto ya era evidente en la línea de asunto. El destinatario no tuvo que abrir el correo electrónico en primer lugar. Además, una sola línea de publicidad ya no es relevante y no importa. Incluso si la persona en cuestión hubiera abierto el correo electrónico, habría podido reconocer de inmediato que se trataba simplemente de un correo electrónico de respuesta automática y no habría tenido que seguir leyendo. Como argumento adicional, el Tribunal Regional de Stuttgart cita que la dirección del remitente era «noreply@unternehmen.tld».

La BGH decidirá

¿Quién tiene razón? No es tan fácil de responder. También estoy a favor de subir el listón de los correos electrónicos promocionales. No se puede enviar publicidad a los consumidores por la puerta trasera sin consentimiento. En mi opinión, sin embargo, el razonamiento del Tribunal Regional de Stuttgart va en la dirección equivocada. Si quiero frenar la publicidad no autorizada por correo electrónico, no importa si se trata de un correo electrónico publicitario extenso o simplemente de una frase publicitaria en un correo electrónico. Hasta ahora, los tribunales han sido muy estrictos aquí y ya han clasificado las llamadas a un cliente como publicidad donde el único objetivo es saber si uno está satisfecho con la solución de un problema que se le ha proporcionado.

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Si comienza a no clasificar las frases publicitarias breves en un correo electrónico como publicidad, surge la pregunta de si esto también se aplica a 2 o 3 frases. Por lo tanto, en mi opinión, cualquier enfoque promocional debe evitarse en un correo electrónico de respuesta automática. Asimismo, no debe incluir ninguna frase publicitaria en el primer correo electrónico de confirmación en el procedimiento de doble opt-in. Tan pronto como el Tribunal Federal de Justicia se haya pronunciado sobre el caso, podremos, al menos en el caso que nos ocupa, indicar claramente si se permite o no una sola frase publicitaria en un correo electrónico de respuesta automática.

Hasta entonces, aconsejo a todas las empresas que no envíen un correo electrónico publicitario hasta que hayan dado su consentimiento. Hasta entonces, debe abstenerse de agregar publicidad a un correo electrónico. El término publicidad debe interpretarse de manera amplia, de modo que ni siquiera un producto específico deba anunciarse. Los abogados entienden que la publicidad es cualquier acto que promueva las propias ventas de bienes y servicios.

En la columna semanal de Boris, el abogado Boris Burow responde a sus preguntas sobre el tema de la ley de Internet, TI y redes sociales. ¿Preguntas? ¡Siempre tráelo!

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